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麦当劳成人套餐被爆捆绑销售儿童玩具

放大字体??缩小字体 发布日期:2015-04-05 浏览次数:132
麦当劳成人套餐被爆捆绑销售儿童玩具   麦当劳套餐捆绑销售儿童玩具!11日,烟台市民刘女士联系本网记者称,她带着儿子去麦当劳观海路餐厅就餐,两人点了麦香鱼套餐和鸡腿堡等食品,餐厅收银员在没有告知刘女士的情况下,收取了10元的玩具费,并在餐袋里放了一个称之为“蛋头小子”的玩具。
  
  投诉:麦当劳恶意捆绑销售玩具
  
  据刘女士介绍,1月9日晚,刘女士与儿子在佳世客麦当劳就餐,点了一份麦香鱼套餐、鸡腿堡、鸡翅、热朱古力。因为儿子不喜欢,点餐时就没有要儿童套餐,以往都是在儿童套餐中附赠玩具。
  
  可就在餐齐就座后,儿子从餐盘上的纸袋中翻出一个玩具,惊奇地问是否点儿童套餐了?正当摸不着头脑时,刘女士却发现,小票上多了一个10元的玩具费。
  
  刘女士立即询问服务员:为什么没征求顾客同意就随意加玩具时,服务员指了指放在柜台上的一个套餐单说:“这玩具可要可不要的,套餐单上带着。”刘女士告诉记者,经服务员指点后,她才发现,前台上有一块提醒玩具收费的东西,但小小的单子放在桌面上根本无人顾及,“在快餐店遇到这种捆绑销售的遭遇,还是头一回”。
  
  “买单时收银员并没问我要不要这个玩具,也没有告诉我这个玩具价值10元钱,在消费者不知情的情况下,多收取了10元钱。这么个小玩意,在市场的售价也就两三块钱,既然不是免费赠送,就应该有告知的义务。”刘女士称,后来餐厅工作人员表示要退货,她没有答应,“我保留这个证据,以提醒更多的消费者,不要被麦当劳的恶意行为欺诈”。
  
  调查:麦当劳不主动提示玩具收费
  
  11日,记者就刘女士反映的问题,暗访了烟台市区的多家麦当劳餐厅。在记者暗访的市区的几家店里,只有麦当劳观海路餐厅出售带玩具的套餐,而且其收银员和服务员,在消费者点餐时不主动提示玩具收费。只有当消费者自己发现后,才告知有收费玩具,并从套餐总价中扣除10元的玩具费。
  
  在市区海港路附近的一家麦当劳餐厅,当记者询问有没有带玩具的套餐时,一位服务人员称,只有儿童套餐附赠玩具,别的套餐没有玩具,“当然,你也可以花钱买。”
  
  而在麦当劳观海路餐厅,餐厅推出的10款“天天超值午餐”套餐中,都包含了一个儿童玩具的费用。在临近中午的三个时段内,记者发现消费者在该餐厅购买套餐时,收银员或服务员均未提醒消费者,套餐的费用包含玩具费;还有些顾客按照套餐标价付款后,甚至不会索要小票,没有拿到玩具就离开。
  
  而在麦当劳的老家,不必说套餐附带玩具不告知消费者,而且如果快餐店通过搭售、赠送玩具诱惑儿童消费的行为也被判定为不正当营销。
  
  提醒:消费者需要查看票据
  
  11日中午,当记者问一位购买了“巨无霸”套餐的女士知不知道所购的套餐里面包含玩具时,这位女士表示并不知情,而且在自己的餐袋内没有找到玩具。
  
  正在此时,收银员从柜台下面拿出了一把小玩具,这位女士以为是赠送的,刚要拿走,这位收银员急忙表示,需要12块钱。
  
  听到要收费,这位女士立即表示不要了。随后,记者也要了份标价34元,包含一个汉堡、一份薯条、一杯可乐的“巨无霸套餐”,并明确表示不购买玩具时,麦当劳收银员则收取了24元钱。
  
  而在投诉人刘女士的账单上,就多了一个10元的玩具费。但记者和刘女士都没有在该餐厅出示的点餐卡上、或者餐厅的任何位置找到关于套餐包含收费玩具的提醒和解释的文字、图片。对此,该餐厅工作人员的解释是,每次点餐时,收银员都会告知消费者。但从刘女士的经历和记者暗访的情况来看,该餐厅并未主动在顾客消费时明确告知套餐玩具属于收费产品。
  
  “收费服务员在不告知要加玩具的情况下,就给顾客打了单子。有些人不看消费小票、不要发票,还以为餐厅赠送的玩具。”刘女士告诉记者,自己并不是花不起10块钱,“但是这么一个国际连锁企业,却通过这样不正当的手段来欺诈消费者,行为比较可耻”。
  

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